小米这波玩大了！女子退5千定金收到礼物，准车主们不淡定了
我这二十多万等了俩月，连个钥匙扣都没见着，退单的反而有礼物？
这话听着酸溜溜的，出自一个小米准车主之口。场面一度有些哭笑不得，也让半个月前林女士那档子事儿，又被翻了出来。
这年头，生意做到最高境界，大概就是没成交的客户，反而成了你最铁的义务宣传员。
林女士当初估计也没想到会有这么一出。五千块定金啪地一下付出去的时候，脑子里都是周末带娃去兜风的画面。可女人心，海底针。等车的日子里，这车是越看越不对劲，不是觉得外观没达到想象中的样子，就是琢磨着全家出行空间够不够。一番天人交战，她咬咬牙，单方面悔婚了。
按照白纸黑字的协议，锁单之后定金不退。林女士是个明白人，自己理亏，早就做好了五千块打水漂的准备，跟销售沟通的时候甚至还有点不好意思。这事儿按理说就该翻篇了。
可就在她快忘了这茬时，一个快递电话打了过来。拆开包裹的瞬间，林女士直接愣住了，里面不是别的，是九只小米的限量版直饮杯。食品级304不锈钢的质感，沉甸甸的，拿在手里特有分量。她后来上网一查才发现，这杯子两只29.9元在商城一上架就秒光，现在二手平台上一个已经被炒到了两百块。
这一下，林女士心里那点损失五千块的郁闷，瞬间烟消云散了。她把九个杯子齐刷刷摆成一排，拍了段视频，语气里全是惊喜。本来是规矩内的损失，现在变成了意料之外的情分，这事儿搁谁身上不觉得暖心？
视频一发，评论区立马就热闹起来了。
一波人直呼小米格局大了。说真的，我也想起自己之前退一个家电定金的经历，客服那句冷冰冰的定金不退，规定如此，能把人噎个半死。两相对比，高下立判。小米这波操作，守住了商业的规矩，又送上了人情味的温度，堪称教科书级别的分手亦是朋友。
可另一波人，就是文章开头提到的那些准车主们，心态彻底崩了。他们觉得不平衡：合着我们这些真金白银支持的，待遇还不如一个退单的？各种订单截图满天飞，吐槽自己连个赠品都没捞着。
小米客服后来的回应说，这是部分门店的自发行为。这个解释其实挺妙的，恰恰是这种非官方的、不刻意的温暖，比砸几百万做的硬广效果还好。它传递出的信息是：我们尊重你的每一次选择，即使你最终没有选择我们。
法律上，单方面违约不退定金，小米站得住脚。但商业的更高明之处，从来不只是法理。杭州有位女士也分享说，自己退单后收到了杯子，现在天天用，下次换手机，第一个想到的就是小米。林女士的同事看了她的视频，转头就去订了一辆车。
看到了吗？没卖掉一台车，却把好感度这张更长期的门票卖了出去，这笔帐，算得太精明了。商业世界里最能打动人的，有时候真不是降了多少价，而是那种被尊重的感觉。
现在林女士把杯子分给了家人朋友，每个人都夸这杯子质感好。她在视频最后说：虽然没买成车，但这份心意算是记下了。
至于那些还在等车心里有点不平衡的朋友，也别太着急上火，说不定更大的惊喜还在后头呢。毕竟，一个能把退单客户都宠成回头客的品牌，总不至于真的亏待一路支持自己的铁杆车主吧？
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